アクセス解析を見ると人は来ている。なのに問い合わせフォームは何週間も静かなまま。「うちのサイト、何がダメなんだろう」と悩む気持ち、とてもよく分かります。
問い合わせが来ない原因は、たいてい「サイト全体がダメ」ではなく、どこか1〜2カ所が詰まっているだけです。ここでは原因を動き・導線・文章の3観点に分けて、15項目のチェックリストとして切り分けていきます。
まず数字で詰まりどころを特定する
感覚で直し始める前に、どこで離脱しているかを確認します。GA4なら最低限この3つです。
| 見る指標 | 目安 | 詰まりの疑い |
|---|---|---|
| ページ表示〜フォーム到達率 | 3%未満 | 導線の問題 |
| フォーム到達〜送信完了率 | 30%未満 | フォーム設計の問題 |
| 主要ページの平均エンゲージメント時間 | 20秒未満 | 文章・ファーストビューの問題 |
フォーム到達率が低いのに文章を書き直しても、効果は出ません。まず「人がフォームまで来ていないのか、来たのに離脱しているのか」を分けてください。
観点1：動き（第一印象で離脱していないか）
チェック1〜5
1. 表示速度が3秒を超えていないか — PageSpeed Insightsのモバイルスコアが50未満なら最優先で改善を。画像をWebPに変換するだけで数割軽くなることも多いです。 2. ファーストビューで「何屋か」が3秒で分かるか — 抽象的なキャッチだけの状態は危険です。 3. スマホで横スクロールが発生していないか — 開発者ツールの端末幅375pxで確認します。 4. CTAボタンがボタンに見えるか — 枠線だけの薄いボタンはリンクと認識されません。 5. 押せる要素に反応があるか — ホバーやタップ時に何も変化しないと、ユーザーは「押せない」と判断します。
5番目は見落とされがちですが、効果が分かりやすい箇所です。実際に動くとこうなります。
このくらいの小さな反応でも、「ここが押す場所だ」という合図になります。CSSだけでも十分実装できます。
.cta {
transition: transform .2s ease, box-shadow .2s ease;
}
.cta:hover {
transform: translateY(-2px);
box-shadow: 0 8px 20px rgba(0,0,0,.18);
}
観点2：導線（フォームまでたどり着けるか）
チェック6〜10
6. CTAがページ下部に1つだけになっていないか — 目安として、長いページなら「ファーストビュー直下」「本文中盤」「最下部」の3カ所に置きます。 7. スマホに追従CTAがあるか — 画面下に固定バーを置くだけで、フォーム到達率が変わるケースは多いです。 8. 電話番号がtel:リンクになっているか — <a href="tel:0312345678">。画像のままの電話番号は致命的です。 9. フォームの入力項目が多すぎないか — 必須は「名前・連絡先・用件」の3つで足ります。会社名・住所・業種・従業員数まで必須にすると確実に落ちます。 10. 送信ボタンの文言が「送信」になっていないか — 「無料で見積もりを依頼する」のように、得られるものを書きます。
観点3：文章（不安を消せているか）
チェック11〜15
11. 料金の目安があるか — 「要お見積り」だけのページは、問い合わせ前に比較対象から外されます。「30万円〜」でも書いた方が反応します。 12. 対応エリア・対応範囲が明記されているか 13. 問い合わせ後の流れが書かれているか — 「①送信 ②1営業日以内に返信 ③オンラインで30分ヒアリング」のように3ステップで。 14. 「営業されそう」という不安を打ち消しているか — 「ご相談のみでも歓迎です。しつこい営業は一切ありません」の一文です。 15. よくある質問を置いているか — 価格・納期・契約の3テーマだけでも効果があります。
FAQは開閉式にするとページが長くなりすぎません。こちらも実際に触ってみてください。
直す順番
全部やろうとすると止まります。9（フォーム項目削減）→ 7（追従CTA）→ 11（料金表示） の3つから着手すると、工数に対する効果が最も分かりやすいはずです。1つ直したら2週間は数字を見て、効果を確かめてから次へ進みます。
なお、CTAやFAQの「動き」は文章で説明されても判断しづらい部分です。実例をまとめて見比べたい場合は、500点のWebパーツが実際に動く状態で並ぶmotionAETHERのカタログが無料で閲覧できます。自社サイトに合う見せ方を探す際の参考になります。
まとめ
問い合わせが来ない原因は、動き・導線・文章のどこかに必ずあります。まずGA4でフォーム到達率と送信完了率を確認し、詰まっている観点から1つずつ潰してください。今日は「フォームの必須項目を3つに減らす」だけでも、十分な一歩です。